RETENTION RATE – ПОКАЗАТЕЛЬ ВОЗВРАТА

RETENTION RATE – ПОКАЗАТЕЛЬ ВОЗВРАТА

Эта метрика позволяет узнать процент клиентов, которые возвращаются. И в результате у вас так же будет возможность увидеть какое количество клиентов вы теряете из-за оттока.
Какие данные стоит использовать в формуле расчёта зависит от того, что вы хотите понять на основе показателя оттока. Но можно просто сравнить когорту пользователей в последнем отрезке (например, этот месяц) с этими же пользователями в предыдущем отрезке (например, предыдущий месяц).

Так же можно просчитать показатель возврата, используя данные о количестве скачиваний приложения или первого входа в качестве знаменателя (в противоположность простому использования приложения).

Если вы считаете показатель возврата, основанный на количестве людей, сказавших ваше приложение в последний месяц, то метрика отобразит как показатель осведомленности приложения (конверсия в установку) соотносится с тем как пользователи взаимодействуют после установки.

Вычисление возврата, основанного на первом входе пользователей, отобразит насколько коммуникации, онбординг и UX эффективны в сохранении пользователей.

Пример расчёта:
RR= (Количество людей в когорте в определённый период времени) / ( Количество людей в этой же когорте в предыдущий период времени)
Если 200 человек, которые установили приложение первый раз в январе, использовали его в феврале, а в январе всего было 1000 новых пользователей, то показатель возврата (retention rate) составит 20%