CHURN RATE – КОЭФФИЦИЕНТ ОТТОКА КЛИЕНТОВ

CHURN RATE – КОЭФФИЦИЕНТ ОТТОКА КЛИЕНТОВ

Данный показатель рассчитывается путём вычитания показатель возврата (retention rate) из 1 (единицы). И он отображает процент клиентов, которые приняли решение перестать использовать приложение или просто отток.

Churn rate = 1 — retention rate 1 — 0,2 = 80% оттока