Как анализировать сайт

Технология Вебвизор позволяет проанализировать поведение посетителей на своем сайте на качественно новом уровне. Вы можете воспроизвести действия посетителей в формате видео и узнать, что они делают на каждой странице, как передвигают курсор мыши, кликают по ссылкам.

Детальный анализ поведения посетителей помогает выявить проблемы в навигации, логике и юзабилити, а в результате — повысить конверсию сайта.

Даже простой просмотр данных, собранных системой Вебвизор, позволяет узнать многое: как посетители используют сайт, с какими сложностями они сталкиваются, почему выполняют те или иные действия. Когда накоплено большое количество посещений, нет смысла изучать их все. Следует формировать фокус-группы посетителей, делать по ним выборки и анализировать поведение внутри каждой группы. Для этого есть все необходимые инструменты:

• Подробнейшая детализация каждого визита: источник трафика, рекламная кампания, поисковый запрос, время с предыдущего визита и т. д.
• Мощная система фильтров позволяет сегментировать посещения по любым параметрам и их сочетаниям.
• Механизм установки целей позволяет отделить посещения, в которых произошла конверсия, от остальных.

Что именно анализировать

В первую очередь обратите внимание на поведение посетителей на ключевых страницах сайта. Это страницы, на которых посетитель осуществляет ключевое действие или принимает важное решение. К таким страницам относятся: 

• Страницы входа. Особое внимание уделите страницам, на которые ведут рекламные объявления.
• Страница регистрации. Узнайте, как посетители взаимодействуют с формой регистрации, правильно ли понимают, какие данные требуется вводить в поля.
• Страница с формой поиска (товаров, подбора по параметрам).
• Страница товарного каталога.
• Карточка товара.
• Страница корзины.
• Страница оформления заказа.
• Страница оплаты.

Также проанализируйте процесс регистрации или оформления заказа. С помощью Вебвизора можно узнать, например, на каком шаге регистрации сайт теряет посетителей и прозрачна ли навигация при оформлении заказа.Дополнив анализ поведения посетителей картами кликов и ссылок, вы получите полное представление о том, как ведут себя посетители на сайте.

Что такое цели. Типы целей

Для каждого счетчика Яндекс Метрики при настройке его параметров можно создавать цели. Цели помогают:

• Отслеживать действия посетителей на сайте (просмотр страницы, нажатие кнопки и т. д.).
• Настраивать ретаргетинг в Директе и Аудиториях.
• Следить за конверсионностью посетителей, которые видели ваш баннер или видеорекламу, — с помощью Метрики для медийной рекламы.

Цель — это действие посетителя, в котором заинтересован владелец сайта: просмотр определенного количества страниц, посещение конкретной страницы, нажатие кнопки, переход по ссылке, оплата заказа и т. д.

Когда пользователи приходят на ваш сайт и взаимодействуют с ним, Яндекс Метрика собирает информацию об этом и фиксирует достижение целей. На основе собранных данных рассчитываются т. н. целевые метрики:

Достижение цели — это момент, в который посетитель выполнил заданное в параметрах цели условие.

Целевой посетитель — это посетитель, который выполнил условие, заданное в параметрах цели.

Целевой визит — это визит, в течение которого произошло достижение цели. В течение одного целевого визита может произойти несколько достижений одной и той же цели.

Конверсия — это отношение количества целевых визитов к общему числу визитов.

Пример:

Ваш сайт посвящен обучающим курсам. На сайте есть возможность оставить заявку на участие — заполнить специальную форму. В этом случае отправку формы можно считать целевым действием. Посетитель сайта, который оставил заявку, является целевым посетителем. А визит, в течение которого посетитель отправил форму — целевым визитом.

Целевые метрики можно отслеживать в большинстве отчетов Яндекс Метрики. Кроме этого, доступен отчет по конверсиям.

Цели делятся на несколько типов по условию достижения:

• Количество просмотров. Просмотр определенного числа страниц сайта.
• Посещение страниц. Просмотр заданных страниц сайта.
• Клик на email. Отслеживание нажатия на все адреса на сайте или на указанный адрес. 
• Клик на телефон. Отслеживание нажатия на все номера телефонов на сайте или на указанный номер.
• Клик по кнопке. Отслеживать нажатия на кнопки и другие кликабельные элементы.
• Отправка формы. Отслеживайте отправку всех форм на сайте или только некоторых из них.
• Переход в мессенджер. Отслеживайте переходы посетителей сайта по ссылкам в популярные мессенджеры.
• Переход в социальные сети. Отслеживайте переходы посетителей сайта по ссылкам в популярные социальные сети.
• Скачивание файлов. Отслеживайте скачивания всех файлов на сайте или только некоторых из них.
• Поиск по сайту. Узнайте, насколько часто посетители пользуются поиском на вашем сайте.
• Возврат из платежной системы. Отслеживайте, сколько посетителей вернулись на сайт после перехода в платежную систему.
• Звонки. Отслеживание разных категорий звонков: всех, только уникальных, а также любых или уникальных длительностью больше 30 секунд, 
• JavaScript-событие. Информация о достижении цели передается с помощью JavaScript (например, нажатие кнопки «Отправить заявку»).

Составная цель сочетает в себе некоторые перечисленные выше типы целей. Ряд целей Метрика может создавать автоматически.

Использование целей в рекламной кампании Директа

Для удобства вы можете отметить созданные цели как:

• ретаргетинговая — цель, которая указана в настройках рекламной кампании в Директе как условие ретаргетинга.
• конверсионная — цель, которая не используется в качестве условия ретаргетинга в Директе.

Если управлением ваших рекламных кампаний в Директе занимается кто-то кроме вас, например, агентство или специалист по настройке, вы можете дать разрешение на использование существующих в Метрике целей: автоматических и созданных самостоятельно. Тогда пользователь Директа сможет использовать цели для оптимизации рекламных кампаний без доступа к счетчику Метрики.

При этом для пользователя Директа будет доступна только часть статистики, которая необходима для оценки эффективности созданных им рекламных кампаний.

Ограничение. Для настройки ретаргетинга и подбора аудитории дать разрешение на использование целей невозможно.

Чтобы дать разрешение на использование целей, в Метрике на странице Цели включите опцию Разрешить в рекламных кампаниях оптимизацию по целям без доступа к счетчику. Если вы недавно создали счетчик, опция включена по умолчанию.

Подробно об использовании опции см. в Справке Директа.